Minha compra foi recusada

Na maquininha

1. Na hora de pagar, avise que é crédito, ou escolha crédito na tela da maquininha. Nunca débito.

2. Aproxime o celular com o cartão na carteira ou, se você tiver o cartão físico, aproxime ou insira o cartão.

3. Confira na tela do app se a compra apareceu no seu extrato.

Pelo celular, por aproximação

1. Confira se o cartão já está na carteira do seu celular.

2. Desbloqueie o celular e aproxime da maquininha.

3. Se a maquininha perguntar crédito ou débito, escolha crédito.

Em compras online

1. Na forma de pagamento do site, escolha cartão na função crédito. Em muitos sites, essa opção aparece como “cartão de crédito”.

2. Copie do app o número do cartão, a validade e o código de segurança.

3. Confira se digitou tudo sem erro antes de finalizar.

Observação: o site precisa aceitar cartão Mastercard.

Escolhi crédito e mesmo assim foi recusada

Confira, nesta ordem:

1. O valor é maior que o saldo. O cartão é pré-pago: a compra só passa se couber no saldo do prêmio. Veja o saldo no app antes de pagar.

2. Falta uma etapa no app. Se a validação de identidade (selfie e documento) não foi concluída, o prêmio não é liberado e a compra é recusada. Conclua a validação no app e tente de novo.

3. O saldo está em outra empresa. Cada prêmio fica separado pela empresa que premiou: se você ganhou R$ 500 de uma e R$ 300 de outra, o app mostra dois saldos, não R$ 800. Confira se está usando o saldo da empresa certa.

4. Algum dado foi digitado errado. Em compra online, confira número, validade e código de segurança.

5. A operação não foi liberada na sua campanha. Boleto e saque só funcionam quando a empresa que premia libera essas opções.

Ainda não resolveu?

Fale com o nosso atendimento a premiados. Para agilizar, tenha em mãos:

• o nome da promoção

• a data, o valor e o nome da loja

• a mensagem que apareceu na maquininha ou no site (um print ajuda)

Nunca envie a senha do cartão nem códigos de verificação, para ninguém.

Perguntas frequentes

Por que o LinkPrêmio Card funciona na função crédito se ele é pré-pago?

Porque a compra passa pelo caminho de crédito da bandeira. O valor sai do saldo do seu prêmio na hora da compra. Não existe fatura nem cobrança depois.

Vou receber uma fatura depois?

Não. O cartão é pré-pago: você usa o saldo do prêmio, sem fatura e sem cobrança posterior.

E se a loja só aceitar débito?

Com o LinkPrêmio Card, escolha sempre crédito. Se a loja só aceitar débito, o cartão não vai passar nessa compra.