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Resposta curta
Confira se você está vendo a empresa certa e se a validação de identidade foi concluída.
O prêmio está em outra empresa
Cada prêmio fica separado pela empresa que premiou. Toque na logo da empresa, no canto superior esquerdo da tela inicial, e escolha a empresa da promoção em que você ganhou.
A validação de identidade não foi concluída
Sem todas as etapas da validação (selfie e documento) concluídas, o prêmio não é liberado. Conclua a validação no app.
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