Comunicado: instabilidade no acesso ao LinkPrêmio Card

Se você ganhou um prêmio com a gente, mas não está conseguindo acessar o seu LinkPrêmio Card, eu tô aqui pra te explicar o que está acontecendo.

A primeira coisa, e a mais importante de todas: o seu prêmio está totalmente garantido. Você não perdeu nenhum valor e o seu saldo está guardado e seguro, vinculado ao seu nome. O que está acontecendo é apenas um problema de acesso, e não no seu direito ao prêmio.

Mas por que isso aconteceu? Nós tivemos que nos adaptar muito rápido a novas regras obrigatórias de segurança no setor financeiro. E essa mudança acabou gerando uma instabilidade no nosso sistema. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando 100% focada em resolver isso o mais rápido possível.

Por conta dessa situação, nosso canal de atendimento está com uma alta demanda e demorando mais que o normal para responder. Se você já mandou uma mensagem ou abriu um chamado, fica tranquilo: ele está registrado e nós vamos te responder. A gente pede, por favor, que você não abra novos chamados sobre o mesmo assunto. Isso acaba aumentando a fila e atrasando a solução pra todo mundo, inclusive pra você.

Nós sabemos que é muito chato ter que esperar por algo que já é seu. Não queremos diminuir a sua frustração. Mas eu te dou a certeza de que o seu dinheiro está protegido e que estamos correndo para liberar tudo no menor tempo possível.

Muito obrigado pela sua paciência e por compreender o nosso lado. A gente volta a se falar em breve!